2021年のホテル業界の変化に関する3つの大きなアイデア

1918年のパンデミックと第一次世界大戦の終結は、1920年代の景気循環の到来を告げ、需要と可能性の高まりが世界経済を新たな高みへと押し上げました。

「歴史は繰り返される」というモットーが成り立つならば、1年の孤立と社会的距離の拡大の後、世界経済活動の同様のピークが将来現れることが期待できます。力強い景気回復の予測：カリフォルニア大学ロサンゼルス校（UCLA）は、2021年の後半までに米国経済が6％成長し、2023年までに四半期ごとに3％の成長を達成すると予測しています。同時に、中国では2021年の経済成長率が8.4％に達する可能性があり、OECDは来年には世界の経済成長率が4.2％に達すると予測しています。

今年は「旅の年」になります。しかし、これはビジネスニーズが恒久的に変化する可能性があるという背景に基づいています。それで、2022年（そしておそらく2023年）以前に出張がまだ低迷している場合、ホテル業界は忙しい夏に備えて新しいビジネスセグメントの基盤を築くために何ができるでしょうか？

以下は、来年のホテル業界に影響を与える3つの主要なアイデアです。

01コラボレーションホテル（Collabotels）：「出張」を再定義して、いつでもどこでも仕事をこなせる

COVID-19パンデミックは出張を変えました。企業は、仮想テクノロジーを使用して社内会議を実施し、顧客と会い、潜在的な顧客との連絡を確立するようになっています。これらは出張の3つの一般的な理由です。出張の需要は今後も増え続けるのでしょうか？

見込み客は心配しています。IdeaWorksは、航空会社の出張ビジネスの量が19％から36％減少すると予測しています。ローエンドの市場でさえ、出張の減少は、会社のビジネスに依存しているホテルにとって悲惨なものになる可能性があります。

ホテルは出張セグメントを再定義して、新しいタイプの出張者（リモートワーカー、またはオフィスの外でパートタイムまたはフルタイムで働くことができる地元の人々）を含めて、潜在的な結果に備えることができます。この「どこでもオフィス」の状況は、以前はデジタル遊牧民のニッチ市場に限定されていました。SelinaやAccorなどのブランドは、長い間、共同作業とホテル業界を組み合わせ始めています。現在、アメリカの専門家の47％が、COVID-19のパンデミック後、自社がリモートワークをサポートすると述べているため、混合職場が主流になっています。リモートワーカーコミュニティに最適なサービスを提供するために、ホテルは「コラボレーションホテル」としての位置を変える必要があります。

コラボテルは職場の衛星スポークで、主に深層作業に使用され、労働者の住居の近くという便利な場所にあります。この見方によれば、コラボレーションとつながりを中心に空間を構築する必要があります。リモートワーカーは一人で作業するための静かなスペースを求めていますが、リモートチームは、さまざまな場所で作業するときにピアツーピアのコラボレーションイノベーションスペースにいることを望んでいます。

02 Loyalty +：最高の顧客に優遇サービスを提供する

テクノロジーはレジャー旅行に取って代わるものではありません。私たちが使用するテクノロジーが多ければ多いほど、世俗的な生活から脱出し、旅に出る時間を増やしたいと思っています。この点で、ビジネスでのテクノロジーの使用の増加は、より多くの休暇旅行をもたらし、元の出張をレジャー旅行に置き換える機会をもたらす可能性があります。

成功するためには、より高い顧客ロイヤルティと最高の顧客への優遇サービスで競合他社を打ち負かす必要があります。データマインドを最大限に活用し、各顧客の顧客関係管理（CRM）プロファイルに基づいて特別なサービスのパッケージをカスタマイズします。顧客の個人的な好みを満たすことにより、競争力を維持できます。景気回復の初期段階では、ホテルが市場シェアを争っていたとき、低価格はゲストの忠誠心を弱めました。これは最も重要でした。

世界的な出張が減少している新しい状況では、顧客の忠誠心と彼らが観光客に提供する割引ポイントの改善を再考する刺激的な機会があります。顧客の忠誠心は制御不能になり、それに応じて取引量は減少します。成功するホテルは、各タッチポイントでパーソナライズされ、顧客の需要を引き付けて促進し、かつての消費者を常連客に変えます。 2021年には、業績の高い企業は、他の同業他社から際立つように、パーソナライズされた特別オファーとターゲットを絞ったオファーを採用する予定です。

03会員登録制度：新規事業の開拓に努める

景気回復への道はでこぼこです。新しい業種を探して、収入源を多様化し、利益を増やすことができます。 Linkedin News inAsiaの主任編集者であるChrisAndersonは、2021年がターニングポイントになると考えています。旅行業界は「Netflix戦略に従い」、メンバーシップサブスクリプションサービスを提供します。

もちろん、観光業界の会費と会費は目新しいものではありません。インスピラートのような旅行クラブは、ハイエンドユーザー向けの独占レンタルサービスを提供しており、ユーザーは月額会費を支払うことで、ホテルの施設や賃貸マンションのリネンを楽しむことができます。

しかし、新たな世界的大流行により、景気回復の触媒としての収益の多様化の重要性が明らかになりました。サブスクリプションをビジネスに組み込むには、いくつかの方法があります。

パートナー：コストコによるプライベートジェットメンバーシップカードの顧客への販売は、企業が他のサービスプロバイダーと協力して顧客により良いサービスを提供する方法の良い例です。

特別サービス：トリップアドバイザープラスは、COVID-19パンデミック時に新たに開始されたサービスです。月額会費は99米ドルです。トリップアドバイザーで予約すると、割引や特別特典を利用できます。アクセス：Selinaは、Nomad Passport（プリペイドパッケージ、30日間の旅行期間）とCoLive（月額会員、どこにでも滞在できます）を提供するようになりました。

混合職場と統合するための1つのアイデアは、リモートワーカーに会費に基づいたメンバーシップを提供することです。この種の人口統計データは、規模（ほとんどの地域で、観光客よりも地元の人が多い）と関心の点で有利になる可能性があります。リモートワーカーの77％は、価格に基づいて毎月の「ホテルの仕事」を支払うことを検討します。

会費についてのアイデアをブレインストーミングするときは、価値に注意を払ってください。最高の顧客に最大の価値をもたらすために何を提供できますか？あなたが提供する価値とあなたのゲストのニーズとの間のつながりが多ければ多いほど、成功の可能性は高くなります。それらの重なり合う部分を発掘してください！